Jak získat odškodnění za zpožděný nebo zrušený let

Každý rok dochází ke stovkám případů zrušení letů a počty zpožděných letů se pohybují v řádech desetitisíců. To ale není vše, vaši dovolenou nebo pracovní cestu v zahraničí vám mohou pořádně zkomplikovat také ztracená zavazadla nebo jejich závažné poškození během přepravy. Se zavazadly na letištích rozhodně není zacházeno jako v bavlnce a tak jsou na denním pořádku reklamace za rozbité kufry nebo jejich obsah. Mnozí takto poškození cestující se ale případnému řešení tohoto problému raději dobrovolně vyhnou, protože jsou přesvědčeni, že je to jen ztráta času a stejně jim za jejich škodu nikdo nic nedá. Opak je ale pravdou!

Přestože jsou Češi stále častěji účastníky leteckého provozu, většina z nich není poučena o svých právech v případě těchto situací. Málokdo ví, že v případech zpoždění letů, úplných zrušení letů, ztráty nebo poškození zavazadel má zákazník aerolinek nárok na kompenzaci, která se řídí Směrnicí Evropské Unie. Tato směrnice upravuje práva klientů, kteří si zakoupili letenku, a nastaly jim výše zmiňované těžkosti. Letecké společnosti v České republice se snaží pravidla této Směrnice dodržet. Základem však je, aby se zákazník sám o svá práva přihlásil přímo u té letecké společnosti, u níž letenku zakoupil.

Na co má tedy klient při zrušení nebo odložení letu nárok a co by měl dělat při poškození či ztrátě zavazadel aerolinkou?

O odškodnění žádejte co nejdříve

V případě, že je let zpožděn o více než pět hodin, nebo dojde k jeho úplnému zrušení, má zákazník aerolinek nárok na vrácení peněz za letenku. Pokud se zpoždění protáhne přes noc, zajišťují letecké společnosti pro své klienty přenocování v hotelech na letištích a také jim poskytují stravu nebo na ni dávají příspěvek.

Pokud je let zpožděn o tři a více hodin, má zákazník právo na úhradu škody podle vzdálenosti letu ve výši 250 až 600 EUR. Toto finanční odškodnění se však netýká případů, kdy byl let zpožděn z důvodu mimořádné události (živelné pohromy, špatné počasí atd.). Pokud je z těchto důvodů let úplně zrušen, mají zákazníci nárok na plnou cenu letenky nebo její neproletěnou část. Zákazník však nedostane zpátky své peníze v případě, že mu byla změna letu nahlášena čtrnáct dní předem.

Velmi důležité je, aby se klient o odškodnění u dané letecké společnosti přihlásil ihned! Nejpozději tak musí učinit do třiceti dnů, aby mohl žádat o kompenzaci. U leteckých společností, které nemají v Česku zastoupení, však bohužel někdy nezbývá, než vymáhat peníze právní formou.

Zavazadla připojišťujte

Snad každý se při cestě do zahraničí letadlem bojí toho, že přistane v cizí zemi a kromě příručního zavazadla nebude mít k dispozici žádné své osobní věci, protože se mu hlavní zavazadlo ztratilo, bylo někde zpožděno nebo odletělo někam úplně jinam. Takový začátek dovolené je pro mnohé noční můrou, ale i ty se bohužel stávají. Ve většině případů se majitelé se svými zavazadly nakonec setkají, ale dochází i k takovým mrzutým případům, že zavazadla přiletí poničená nebo dokonce nepřiletí vůbec. V tomto případě je třeba škodu na zavazadle nebo jeho ztrátu ohlásit do 7 dní od uskutečnění letu. V případě, že byla vaše zavazadla zpožděna je nutné se o odškodnění přihlásit do 21 dní. 

Evropská směrnice stanovuje za tyto případy finanční kompenzaci, ale každá letecká společnost se přesto řídí svými tabulkami pro odškodnění za poškození či ztrátu zavazadel. Jejich plnění se bohužel řídí Montrealskou úmluvou z roku 1971 a zákazník tak ve výsledku nemusí dostat zpět ani zlomek ceny toho, jaká byla skutečná hodnota jeho zavazadla a věcí v něm.

Takovýmto nesnázím lze předejít tím, že si před odletem necháte všechna svá zavazadla a jejich obsah pojistit. Cestovní pojištění stojí pár korun a rozhodně se vyplatí si jej zaplatit. V případě ztráty či poškození zavazadla se vám mnohanásobně vyplatí. Pokud si k pojištění zákazník sjedná navíc i asistenční službu, vyhne se tak „kolotoči“ nejrůznějších zařizování. Postačí jediný telefonát, kterým své těžkosti ohledně ztráty nebo poškození zavazadla jednoduše vyřeší. 

- jap -

Předchozí články o létání: 
Boeing 757 
Airbus A310 
Boeing 747 
Boeing 737 
Levné letenky - jak na to